私たち積水ハウスグループは、企業理念として、根本哲学を｢人間愛｣、基本姿勢を｢真実・信頼｣、目標を「最高の品質と技術」、事業の意義を「人間性豊かな住まいと環境の創造」に据えています。
根本哲学である「人間愛」とは、「人間とは夫々かけがえのない貴重な存在であると云う認識の下に、相手の幸せを願いその喜びを我が喜びとする奉仕の心を以て何事も誠実に実践すること」であり、積水ハウスグループは、この「人間愛」に根差し、｢真実・信頼｣を旨として、｢人間性豊かな住まいと環境の創造｣という使命を担って参ります。

弊社は、積水ハウスグループの一員として、この企業理念に則り、お客様の万一の時の備えとして、安心・安全をご提供する少額短期保険事業会社としての役割を果たし、お客様の永遠の幸せを希求するために、お客様ひとり一人を大切にする立場で業務に努めて参ります。

弊社は、お客様との保険募集にあたり、お客様のご意向を把握した上で、ご契約を締結するに際しての必要な情報を丁寧にご説明しながら、お客様にふさわしい商品・サービスをご提案するよう努めて参ります。

具体的な取組内容としましては、

(1) 重要事項などお客様への重要な情報の提供

• 保険加入のお申し込み時には、お客様のご意向を把握し、「リーフレット」「重要事項説明書」「ご契約のしおり」その他の資料をもとに、保険商品や保険約款、ご契約内容についてご説明するとともに、ご意向に沿った保険商品をご案内します。

• ご契約前には、重要事項説明書などにより、保険契約における重要な事項(特にお客様にとって不利益となる情報等)について説明し、保険契約の内容がお客様のご意向に合致しているかを、お客様ご自身でご確認いただきます。

• お客様にお渡しするリーフレットや、ホームページに掲載する商品内容・重要事項説明内容等については、お客様の見易さ、わかり易さを重視するよう努めて参ります。

(2) 推奨販売時におけるご説明
複数の保険会社の商品を販売している弊社の代理店においては、複数の保険商品の中から弊社のシャーメゾンライフ GUARDをお勧めする場合、推奨理由等をお客様にご説明します。

(3) お客様のご契約の適切な管理
お客様に必要なサービスを継続的にご提供するとともに、ご契約内容の変更や、物件から退去される場合の、保険契約のお取扱等、適宜・適切な対応を行うとともにお客様の保護や利便性の向上に努めて参ります。

弊社は、お客様の万一の保険事故発生時には、お役に立てるようお客様の状況や立場、お考えに寄り添い、ご信頼にお応え出来る損害サービスの品質を確保するとともに、迅速かつ適切に保険金をお支払いするよう努めます。

具体的な取組内容としましては、

(1) 正確に事故を把握し、事故発生時の対応について適切なアドバイスを行ないます。

(2) お支払が可能な保険金を漏れなくご案内します。

(3) 適時・適切にご連絡し、必要な確認を行ないます。

(4) お支払いする保険金については、わかり易くご説明します。

(5) 万一、保険金がお支払いできない場合には、丁寧に理由をご説明します。